Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es Liam Cordrey (Cordrey Labs), NIF Y7966498W, Andasol Business Center, Avenida Andasol, 29604 Marbella, Málaga, España. Podés contactarlo a través del formulario de contacto en /contacto o por teléfono al +54 9 11 4187-9995.
Esta política se aplica al sitio holaia.com (también accesible como
munivoz.cordrey.co), a las demos de MuniVoz -incluida la instancia de
demostración de la Provincia de Misiones- y al portal de administración
app.holaia.com. Como MuniVoz está dirigido a personas y organizaciones de Argentina y el
responsable opera desde España, aplicamos a la vez la Ley argentina
N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y el Reglamento General de
Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), tomando en cada punto el criterio más
protector.
Visitar este sitio
Este sitio no instala cookies ni usa herramientas de analítica o seguimiento. Se sirve a través de Cloudflare, cuya infraestructura procesa direcciones IP de manera transitoria por razones de seguridad y entrega del contenido.
El formulario de contacto
Si nos escribís por el formulario tratamos tu nombre, tu email, el municipio u organización que indiques y el mensaje, con la única finalidad de responderte y conversar sobre un posible uso de MuniVoz.
- Base legal: medidas precontractuales a tu pedido (RGPD art. 6.1.b) e interés legítimo en responder consultas comerciales (art. 6.1.f); consentimiento por el envío voluntario del formulario (Ley 25.326 art. 5).
- Qué pasa con los datos: el envío se almacena en nuestra infraestructura y genera una notificación privada al responsable. No te sumamos a ninguna lista de marketing y no vendemos ni cedemos tus datos.
- Plazo: hasta resolver tu consulta y, como máximo, 24 meses desde el último contacto - salvo que se inicie una relación contractual, en cuyo caso rigen sus propios términos.
La demo y el asistente MuniVoz
El uso de la demo (/demo) implica estos tratamientos:
- Consentimiento previo: antes de la primera conversación el asistente muestra un aviso que te informa que hablás con una inteligencia artificial (no con una persona) y te pide consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos, incluida su transferencia a proveedores en Estados Unidos (ver «Transferencias internacionales» más abajo). Sin ese consentimiento la conversación no comienza. Tu elección se recuerda solo en tu navegador.
- Conversaciones: los mensajes que intercambiás con el asistente -escritos o dictados- se guardan como texto para poder mantener la conversación y mejorar la calidad del servicio. En la demo se conservan como máximo 90 días.
- Voz - el audio nunca se guarda: cuando usás el micrófono, el audio se procesa de manera transitoria, solo para transcribirlo, y se descarta de inmediato. No se almacena en ningún soporte. Lo que se conserva es la transcripción en texto, igual que un mensaje escrito. El audio de las respuestas habladas se genera al momento y también se descarta.
- Cuestionarios: si respondés un cuestionario guiado, tus respuestas se guardan asociadas a tu identificador de sesión, para poder retomarlas y para que el administrador de la demo pueda revisarlas.
Te pedimos no ingresar en la demo datos sensibles (salud, datos biométricos, opiniones políticas, etc.) ni datos personales de terceros.
Subencargados del tratamiento
Para prestar el servicio intervienen estos proveedores:
- Anthropic - modelo de lenguaje principal: procesa el texto de la conversación para generar las respuestas.
- Google (Gemini) y Groq - modelos de lenguaje de respaldo: procesan el texto solo cuando el proveedor principal no está disponible.
- Deepgram - voz: procesa el audio para transcribirlo (voz a texto) y genera la voz de las respuestas (texto a voz). El audio no se almacena.
- Cloudflare - alojamiento y entrega del sitio.
- Clerk - autenticación del portal de administración (
app.holaia.com): procesa el email y el nombre de las personas administradoras. No interviene en el chat ciudadano.
Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestar el servicio, bajo sus acuerdos de tratamiento de datos. No usamos tus datos para entrenar modelos propios.
Transferencias internacionales
Los servidores que almacenan las conversaciones están en el Reino Unido, país reconocido con nivel adecuado de protección por la normativa argentina y europea. Los proveedores de inteligencia artificial y de voz (Anthropic, Google, Groq y Deepgram) procesan los mensajes en Estados Unidos, que no integra el listado argentino de países con nivel adecuado; por eso esa transferencia se ampara en tu consentimiento expreso e informado (Ley 25.326, arts. 5 y 12), que el asistente solicita antes de la primera conversación, además de las salvaguardas contractuales de cada proveedor (cláusulas contractuales tipo y, en su caso, el EU–US Data Privacy Framework).
Tus derechos
Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través del formulario de contacto en /contacto o por teléfono al +54 9 11 4187-9995. Respondemos dentro del plazo legal (10 días hábiles para el acceso según la Ley 25.326; un mes según el RGPD). El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Autoridades de control. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley N.º 25.326 en Argentina, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales (argentina.gob.ar/aaip). En la Unión Europea podés reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Seguridad
Todo el tráfico va cifrado (TLS). Los datos de conversaciones y cuestionarios se guardan en almacenamiento con acceso restringido, y pueden suprimirse por identificador de sesión a pedido del interesado.
Cambios en esta política
Si cambia la manera en que tratamos los datos, actualizaremos esta página e indicaremos la nueva fecha de actualización.
Documento en revisión - borrador preparado por Cordrey Labs, pendiente de revisión final.